{"id":2162,"date":"2022-11-18T08:36:00","date_gmt":"2022-11-18T08:36:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vistaprint.fr\/presse\/?p=2162"},"modified":"2022-12-12T10:54:30","modified_gmt":"2022-12-12T10:54:30","slug":"vistaprint-elu-service-client-de-lannee-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vistaprint.fr\/presse\/blog\/2022\/11\/18\/vistaprint-elu-service-client-de-lannee-2023\/","title":{"rendered":"VistaPrint Elu Service Client de l\u2019Ann\u00e9e 2023"},"content":{"rendered":"<p>Pour sa premi\u00e8re participation, VistaPrint remporte le prix du Service Client de l\u2019Ann\u00e9e 2023 dans la cat\u00e9gorie \u00ab produits personnalisables \u00bb. L\u2019ESCDA est un audit effectu\u00e9 depuis plusieurs ann\u00e9es par Vis\u00e9o Customer insights, dont le but est de comparer la qualit\u00e9 des services client des entreprises fran\u00e7aises.<\/p>\n<p>Pour VistaPrint, l\u2019\u00e9valuation s\u2019est d\u00e9roul\u00e9e sur trois mois (mai, juin, juillet) au moyen de tests clients myst\u00e8res, avec plus de mille crit\u00e8res \u00e9valu\u00e9s, sur les diff\u00e9rents canaux de relations clients : appels t\u00e9l\u00e9phoniques, emails, navigation internet sur le site VistaPrint, r\u00e9seaux sociaux et chat.<\/p>\n<p>Cette victoire est une reconnaissance de la qualit\u00e9 du travail de nos \u00e9quipes et repose notamment sur 3 fondamentaux qui ont permis \u00e0 VistaPrint de se d\u00e9marquer&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Un service sur-mesure<\/strong> avec des \u00e9quipes form\u00e9es, capables de g\u00e9rer des profils de client tr\u00e8s diff\u00e9rents, que ce soit un collaborateur d\u2019une PME ou un particulier qui pr\u00e9pare un cadeau.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Un service client internalis\u00e9 avec des collaborateurs sp\u00e9cialis\u00e9s<\/strong>, form\u00e9s au studio de design VistaPrint. Ils peuvent \u00e9galement aider sur les aspects de cr\u00e9ation graphique&nbsp;: VistaPrint a ainsi lanc\u00e9 depuis bient\u00f4t 18 mois la mise \u00e0 disposition gratuite, sans frais suppl\u00e9mentaire, d\u2019\u00e9quipes de designers (\u00e9galement 100% internes) disponibles pour effectuer toute modification de graphisme demand\u00e9e par le client.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Uns satisfaction client garantie<\/strong> : c\u2019est tr\u00e8s simple, chez VistaPrint, si un client n\u2019est pas satisfait du r\u00e9sultat, un agent le contacte pour analyser le probl\u00e8me et envisager la meilleure option : relancer la production, proc\u00e9der \u00e0 un remboursement etc. C\u2019est aussi un service client disponible avec des plages horaires \u00e9tendues, de 8h \u00e0 23h,7 jours sur 7.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00ab&nbsp;<em>En tant qu\u2019entreprise exclusivement online, le service client est pour nous une source cl\u00e9 sur les attentes de nos clients, qu\u2019ils soient professionnels ou particuliers. Notre objectif depuis toujours est de construire une relation client forte et personnalis\u00e9e. Nous testons ainsi r\u00e9guli\u00e8rement des optimisations aupr\u00e8s d\u2019un panel de clients avant une mise sur le march\u00e9<\/em>&nbsp;\u00bb. <strong>D\u00e9clare Sabine Leveiller, Directrice G\u00e9n\u00e9rale VISTA France et Europe du Sud.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Elle poursuit<\/strong>&nbsp;: \u00ab&nbsp;<em>Avec nos \u00e9quipes qui se mobilisent au quotidien pour satisfaire tous nos clients, nous sommes bien entendu tr\u00e8s fiers de ce r\u00e9sultat. C\u2019est un \u00e9l\u00e9ment de motivation incroyable pour les \u00e9quipes \u00e0 l\u2019approche de la fin d\u2019ann\u00e9e&nbsp;! C\u2019est aussi un regard ext\u00e9rieur tr\u00e8s utile qui nous donne des pistes d\u2019optimisations sur lesquelles nous avons d\u2019ores et d\u00e9j\u00e0 commenc\u00e9 \u00e0 travailler !\u00bb.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pour sa premi\u00e8re participation, VistaPrint remporte le prix du Service Client de l\u2019Ann\u00e9e 2023 dans la cat\u00e9gorie \u00ab produits personnalisables \u00bb. 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