{"id":2196,"date":"2024-11-18T21:00:01","date_gmt":"2024-11-18T21:00:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vistaprint.fr\/presse\/?p=2196"},"modified":"2025-11-04T15:30:02","modified_gmt":"2025-11-04T15:30:02","slug":"vistaprint-remporte-pour-la-troisieme-annee-consecutive-le-prix-elu-service-client-de-lannee-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vistaprint.fr\/presse\/blog\/2024\/11\/18\/vistaprint-remporte-pour-la-troisieme-annee-consecutive-le-prix-elu-service-client-de-lannee-2025\/","title":{"rendered":"VistaPrint remporte pour la troisi\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive le prix \u00ab \u00c9lu Service Client de l\u2019Ann\u00e9e 2025* \u00bb"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400\">Pour sa troisi\u00e8me participation, VistaPrint remporte une nouvelle fois le prix <strong>\u00ab\u00a0\u00c9lu Service Client de l\u2019Ann\u00e9e\u00a0\u00bb<\/strong> avec une note globale de <strong>16,17\/20 (+1,13 par rapport \u00e0 l&#8217;ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente) dans la cat\u00e9gorie \u00ab Produits personnalisables \u00bb<\/strong>.<\/span> <span style=\"font-weight: 400\">L\u2019ESCDA est un audit effectu\u00e9 depuis plusieurs ann\u00e9es par Vis\u00e9o Customer Insights, dont le but est de comparer la qualit\u00e9 des services client des entreprises fran\u00e7aises.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Pour VistaPrint, l\u2019\u00e9valuation s\u2019est d\u00e9roul\u00e9e sur deux mois au moyen de tests clients myst\u00e8res, avec 10 \u00e0 15 crit\u00e8res \u00e9valu\u00e9s, sur les diff\u00e9rents canaux de relations client \u00e0 distance : appels t\u00e9l\u00e9phoniques, e-mails, navigation Internet sur le site VistaPrint, r\u00e9seaux sociaux et chat.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Cette victoire est une reconnaissance de la qualit\u00e9 du travail des \u00e9quipes VistaPrint et repose notamment sur 3 fondamentaux qui ont permis \u00e0 son service client de se d\u00e9marquer\u00a0:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Un service sur-mesure<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> avec des \u00e9quipes form\u00e9es, capables de g\u00e9rer des profils de clients tr\u00e8s diff\u00e9rents, que ce soit un collaborateur d\u2019une PME ou un particulier qui pr\u00e9pare un cadeau.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Un service client internalis\u00e9 avec des collaborateurs sp\u00e9cialis\u00e9s<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, form\u00e9s au studio de design VistaPrint, pouvant aussi aider sur les aspects de cr\u00e9ation graphique.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Une satisfaction client garantie<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> : c\u2019est tr\u00e8s simple, chez VistaPrint, si un client n\u2019est pas satisfait du r\u00e9sultat, un agent le contacte pour analyser le probl\u00e8me et envisager la meilleure option :\u00a0 relancer la production, proc\u00e9der \u00e0 un remboursement, etc. C\u2019est aussi un service client disponible avec des plages horaires \u00e9tendues, de 8 h \u00e0 23 h, 7 jours sur 7.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400\">\u00ab C&#8217;est une grande joie de recevoir ce prix, qui r\u00e9compense le travail inlassable de nos \u00e9quipes \u00e0 adopter au quotidien une approche centr\u00e9e sur le client. Tout au long de l&#8217;ann\u00e9e 2024, rien qu&#8217;en France, notre \u00e9quipe a g\u00e9r\u00e9 plus de 400 000 interactions sur les diff\u00e9rents canaux (chat, t\u00e9l\u00e9phone et courrier \u00e9lectronique) concernant des sujets tr\u00e8s vari\u00e9s. Nous aidons effectivement nos clients \u00e0 chaque \u00e9tape de leur projet, aussi bien concernant des aspects transactionnels que dans leur processus de cr\u00e9ation de logo ou de conception de leurs supports graphiques.\u00bb<\/span><\/i> <b>d\u00e9clare Sabine L\u00e9veiller, Vice-Pr\u00e9sidente Marketing chez VistaPrint Europe.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">\u00ab<\/span><b>\u00a0\u00c9lu Service Client de l\u2019Ann\u00e9e <\/b><span style=\"font-weight: 400\">\u00bb<\/span><b> : une marque de confiance<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">\u00ab\u00a0\u00c9lu Service Client de l\u2019Ann\u00e9e\u00a0\u00bb est dans le top 3 des signes de valorisation marketing qui inspire le plus confiance. <\/span><b>73 %<\/b><span style=\"font-weight: 400\">\u00a0des consommateurs identifient la marque \u00ab\u00a0\u00c9lu Service Client de l\u2019Ann\u00e9e\u00a0\u00bb comme un rep\u00e8re fiable sur la qualit\u00e9 des services client des marques.<\/span><\/p>\n<p><b><i>Ludovic Nodier, fondateur de \u00ab\u00a0l\u2019\u00c9lection du Service Client de l&#8217;Ann\u00e9e <\/i><\/b><i><span style=\"font-weight: 400\">\u00bb<\/span><\/i><b><i>\u00a0<\/i><\/b><i><span style=\"font-weight: 400\">: \u00ab\u00a0Cette\u00a018\u00e8me \u00e9dition de l\u2019\u00c9lection du Service Client de l&#8217;Ann\u00e9e est plac\u00e9e sous le signe de la progression ! La note globale des laur\u00e9ats atteint son plus haut niveau depuis\u00a018\u00a0\u00e9ditions (16,72\/20). D\u00e9sormais, ce sont\u00a0presque 5 points\u00a0qui s\u00e9parent les champions des non-laur\u00e9ats. Un vrai gage de r\u00e9assurance pour des consommateurs toujours plus exigeants.<\/span><\/i> <i><span style=\"font-weight: 400\">Avec un taux de notori\u00e9t\u00e9 de 70 %*, le signe de valorisation \u00c9lu Service Client de l\u2019Ann\u00e9e s\u2019impose comme LE v\u00e9ritable rep\u00e8re permettant aux consommateurs d\u2019identifier les marques les plus performantes en mati\u00e8re d\u2019exp\u00e9rience et de relation client en France\u00a0\u00bb.**<\/span><\/i><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pour sa troisi\u00e8me participation, VistaPrint remporte une nouvelle fois le prix \u00ab\u00a0\u00c9lu Service Client de l\u2019Ann\u00e9e\u00a0\u00bb avec une note globale de 16,17\/20 (+1,13 par rapport \u00e0 l&#8217;ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente) dans la cat\u00e9gorie \u00ab Produits personnalisables \u00bb. 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