Pour sa troisième participation, VistaPrint remporte une nouvelle fois le prix « Élu Service Client de l’Année » avec une note globale de 16,17/20 (+1,13 par rapport à l’année précédente) dans la catégorie « Produits personnalisables ». L’ESCDA est un audit effectué depuis plusieurs années par Viséo Customer Insights, dont le but est de comparer la qualité des services client des entreprises françaises.
Pour VistaPrint, l’évaluation s’est déroulée sur deux mois au moyen de tests clients mystères, avec 10 à 15 critères évalués, sur les différents canaux de relations client à distance : appels téléphoniques, e-mails, navigation Internet sur le site VistaPrint, réseaux sociaux et chat.
Cette victoire est une reconnaissance de la qualité du travail des équipes VistaPrint et repose notamment sur 3 fondamentaux qui ont permis à son service client de se démarquer :
- Un service sur-mesure avec des équipes formées, capables de gérer des profils de clients très différents, que ce soit un collaborateur d’une PME ou un particulier qui prépare un cadeau.
- Un service client internalisé avec des collaborateurs spécialisés, formés au studio de design VistaPrint, pouvant aussi aider sur les aspects de création graphique.
- Une satisfaction client garantie : c’est très simple, chez VistaPrint, si un client n’est pas satisfait du résultat, un agent le contacte pour analyser le problème et envisager la meilleure option : relancer la production, procéder à un remboursement, etc. C’est aussi un service client disponible avec des plages horaires étendues, de 8 h à 23 h, 7 jours sur 7.
« C’est une grande joie de recevoir ce prix, qui récompense le travail inlassable de nos équipes à adopter au quotidien une approche centrée sur le client. Tout au long de l’année 2024, rien qu’en France, notre équipe a géré plus de 400 000 interactions sur les différents canaux (chat, téléphone et courrier électronique) concernant des sujets très variés. Nous aidons effectivement nos clients à chaque étape de leur projet, aussi bien concernant des aspects transactionnels que dans leur processus de création de logo ou de conception de leurs supports graphiques.» déclare Sabine Léveiller, Vice-Présidente Marketing chez VistaPrint Europe.
« Élu Service Client de l’Année » : une marque de confiance
« Élu Service Client de l’Année » est dans le top 3 des signes de valorisation marketing qui inspire le plus confiance. 73 % des consommateurs identifient la marque « Élu Service Client de l’Année » comme un repère fiable sur la qualité des services client des marques.
Ludovic Nodier, fondateur de « l’Élection du Service Client de l’Année » : « Cette 18ème édition de l’Élection du Service Client de l’Année est placée sous le signe de la progression ! La note globale des lauréats atteint son plus haut niveau depuis 18 éditions (16,72/20). Désormais, ce sont presque 5 points qui séparent les champions des non-lauréats. Un vrai gage de réassurance pour des consommateurs toujours plus exigeants. Avec un taux de notoriété de 70 %*, le signe de valorisation Élu Service Client de l’Année s’impose comme LE véritable repère permettant aux consommateurs d’identifier les marques les plus performantes en matière d’expérience et de relation client en France ».**