Tampons de poche

Nous regrettons de lire que le tampon encreur de poche reçu n'ait pas été conforme à vos attentes en termes de lisibilité du texte et que vous ayez détecté la présence d'un défaut d'encre au niveau de votre produit. Certes, notre mission consiste à vous offrir des produits parfaitement conformes à vos conceptions et bien évidemment d’une excellente qualité. Concernant la taille du texte et après vérification de votre commande, nous avons constaté que la taille de la police (votre téléchargement) au niveau de la création validée est effectivement petite. En effet, votre graphisme n'a pas été parfaitement étalé en fonction du gabarit (zone d'impression), ce qui explique le résultat obtenu. En agrandissant votre graphisme, le texte devient flou (pixelisé). Nous souhaitons souligner que notre système d'impression est complètement automatisé. Par conséquent, votre produit sera imprimé exactement tel que vous l'avez conçu et approuvé. Pour toute vérification de la mise en page, nous vous recommandons de toujours prévisualiser vos conceptions et de télécharger le bon à tirer (aperçu avant impression). Il vous permet de voir à quoi ressemblera votre produit et de détecter la présence d’éventuelles erreurs avant de passer votre commande. En cliquant sur « Aperçu », le bouton « Télécharger le bon à tirer ». Vous pouvez également nous contacter pour toute vérification en temps réel. Nous serions ravis de vous aider. Nous avons pris l'initiative de créer une nouvelle version (Copie Vista) avec un texte parfaitement lisible. Vous trouverez cette nouvelle ébauche au niveau de vos créations. Le lien suivant vous orientera vers vos créations : https://www.vistaprint.fr/mon-compte/design/mes-creations. Concernant le souci de qualité et afin de pouvoir vérifier davantage, nous comptons sur votre collaboration pour partager avec nous quelques photos du produit reçu illustrant le défaut en répondant directement à cet e-mail. Si votre demande est urgente et que vous avez besoin d'une solution immédiate, nous vous prions de bien vouloir contacter notre équipe d'assistance clientèle à travers l'un des différents canaux de contact que nous mettons à votre disposition. Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter le lien suivant : https://www.vistaprint.fr/service-client/centre-assistance/. Nous demeurons à votre entière disposition.

Nous sommes désolés d'apprendre que l'impression du tampon auto-encreur n'a pas répondu à vos attentes à deux reprises. Sachez que notre objectif principal est de vous fournir des produits conformes à vos besoins. Après vérification de votre dossier, nous constatons que votre demande a déjà été prise en charge par notre service client et qu’une deuxième commande de remplacement a été validée. Nous vous remercions pour votre compréhension. N’hésitez pas à répondre à cet e-mail si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire.

Nous sommes désolés que vous ayez reçu le tampon avec cette faute d’orthographe. De la part de l’éditeur, nous voyons que vous avez reçu ce que vous avez confirmé. Nous tenons à préciser que nous imprimons toujours les motifs au fur et à mesure qu’ils sont placés par le client. C’est pourquoi, lorsque vous apportez l’article au panier, il apparaît sous forme de petit formulaire pour vous rappeler qu’il faut tout vérifier avant de confirmer l’achat. Parmi les questions qui apparaissent : « Informations : Tout est-il correct ? Il n’y a pas de faute d’orthographe ? » En guise de geste, nous avons corrigé le texte et vous avons envoyé un autre timbre gratuitement. Vous le recevrez le 13 janvier. Une fois sortie de l’usine, vous recevrez un e-mail avec le lien de suivi afin de connaître l’état de la commande. Nous espérons que cette solution vous plaira.