Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément rencontré lors de cette commande de Cartes de visite rondes. Nous apprécions les photos que vous avez fournies. Car cela nous aide à signaler le souci à notre équipe de qualité pour enquêter. Pour y remédier, nous avons pris l'initiative de vous valider une commande de remplacement sans frais de votre part que vous recevrez dans les plus brefs délais. Nous espérons que ce présent pourra vous apporter satisfaction.

Nous sommes désolés d'apprendre que la finition des cartes de visite et la couleur de la tranche n'ont pas répondu à vos attentes. Sachez que notre objectif principal est de vous fournir des produits conformes à vos besoins. Après vérification, nous constatons que vous avez opté pour le glacé comme type de papier. Pour nous permettre de mieux comprendre la situation et d’y remédier, pourriez-vous nous fournir quelques photos réelles illustrant les défauts constatés sur les deux commandes en réponse à cet e-mail ? Si votre demande est urgente et que vous avez besoin d’une solution immédiate, veuillez contacter notre service client via le lien suivant : https://www.vistaprint.fr/service-client/centre-assistance/. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Nous regrettons de lire que les cartes de visite reçues n'aient pas été conformes à vos attentes en termes d'épaisseur de papier. Certes, notre mission consiste à vous offrir des produits parfaitement conformes à vos conceptions. Après vérification de votre commande, nous avons constaté que vous avez opté pour le papier mat standard (papier lisse avec une finition idéale pour écrire et présentant peu de reflets de 300 g/m²). Dans le but de couvrir le maximum de choix et de budgets, nous offrons plusieurs types de papier avec différents grammages pour nos cartes de visite rondes : papier mat (standard 300 g/m², supérieur 400 g/m²), papier recyclé (270 g/m²) et papier glacé (360 g/m²). Pour plus de précisions, nous vous invitons à consulter la section « Options du produit » à partir du lien suivant : https://www.vistaprint.fr/cartes-de-visite/cartes-de-visite-rondes. Nous vous recommandons de toujours vérifier les caractéristiques de vos produits avant la confirmation de vos commandes. Pour toute vérification de la mise en page, nous vous conseillons de toujours prévisualiser vos conceptions et de télécharger le bon à tirer. Il vous permet de voir à quoi ressemblera votre produit et de détecter la présence d’éventuelles erreurs. En cliquant sur « Aperçu », le bouton « Télécharger un bon à tirer » sera affiché à gauche de la page. Vous pouvez également nous contacter pour toute assistance ou vérification en temps réel. Nous serions ravis de vous aider. Nous demeurons à votre entière disposition pour toute assistance supplémentaire.

Nous sommes ravis d’apprendre que vos cartes de visite rondes vous donnent globalement satisfaction. Nous prenons note de votre remarque concernant la finesse du papier. Pour vos prochaines créations, nous proposons des types de papier plus épais, que vous pouvez sélectionner en cliquant sur « Type de papier » avant de commencer la conception. Cela permet d’obtenir des cartes plus robustes et agréables au toucher. Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.

Nous sommes heureux de lire que les cartes de visite rondes reçues vous donnent globalement satisfaction en termes de qualité. En revanche, nous regrettons tout inconvénient relatif à l'emballage de votre produit. Certes, notre mission consiste à vous offrir des produits identiques à vos conceptions, d'une excellente qualité et parfaitement conditionnés. Nous ne manquerons pas de partager votre réclamation avec le service concerné pour investigation. Après vérification de votre commande, nous avons constaté que vous avez opté pour le papier mat standard (un papier lisse avec une finition idéale pour écrire et présentant peu de reflets de 300 g/m²). Le papier mat est désormais disponible en grammage premium (400 g/m²). En effet, nous offrons plusieurs types de papier (mat, recyclé et glacé) pour nos cartes de visite rondes avec différents grammages (270 g/m², 300 g/m², 360 g/m², 400 g/m²). Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter la section « Options du produit » à partir du lien suivant : https://www.vistaprint.fr/cartes-de-visite/cartes-de-visite-rondes. Nous apprécions votre contact auprès de notre service client pour remédier à la situation. Nous avons constaté que votre demande a été bien prise en charge. Une commande de remplacement sans aucuns frais supplémentaires de votre part vous a été validée à titre de dédommagement. Nous tenons à vous informer que vous pouvez toujours suivre l'acheminement de vos colis à partir de votre interface client. Une fois que vous êtes connectée à votre compte client, veuillez cliquer sur « Mon compte » et ensuite sur « Historique des commandes et renouvellement des commandes ». Vous verrez sur cette page toutes les commandes passées. Par la suite, veuillez consulter la colonne « Statut ». Une fois que votre commande est expédiée, un numéro de suivi vous sera affiché. Nous vous souhaitons une bonne réception de votre colis. Nous demeurons à votre entière disposition pour toute assistance supplémentaire.