Politique de VistaPrint relative aux avis sur les produits
Les commentaires des clients de VistaPrint sont précieux. Nous nous engageons à préserver l’intégrité et la fiabilité des avis sur les produits disponibles sur notre site web. La présente Politique relative aux avis sur les produits décrit la manière dont nous recueillons, vérifions, modérons et publions les avis, afin que les clients comprennent comment sont générés les commentaires affichés sur notre site web et comment nous garantissons que ces avis sont authentiques et reflètent de véritables expériences client.
1. Méthodes de collecte des avis
VistaPrint propose aux clients plusieurs moyens de faire part de leurs commentaires :
- Invitations après l’achat : VistaPrint envoie directement au client un e-mail automatisé intitulé « Je donne mon avis » une fois le produit livré.
- Historique du compte client : pour laisser un avis, les utilisateurs inscrits peuvent accéder à leur historique des commandes dans leur compte Vista.
- Avis spontanés sur le site : les clients peuvent également envoyer leur avis directement sur le site web, via les pages produit ou les fiches de la galerie.
2. Vérification et badge « Acheteur vérifié »
VistaPrint applique des étapes de vérification afin de confirmer que chaque avis est rédigé par un véritable acheteur. Cette vérification passe par le processus d’authentification automatisé de Yotpo, qui se décompose comme suit :
- Vérification de l’adresse e-mail : dans le cas des avis envoyés spontanément sur le site web, VistaPrint envoie un e-mail à l’utilisateur afin de vérifier l’authenticité de son adresse e-mail.
- Validation d’achat : le système compare l’adresse e-mail de l’utilisateur et l’identifiant du produit avec les données internes de VistaPrint sur les commandes des 12 derniers mois.
- Attribution de badge : les avis qui ont passé les étapes de vérification de l’adresse e-mail et de validation de l’achat se voient attribuer un badge « Acheteur vérifié ». Les avis impossibles à associer à un achat confirmé peuvent être publiés, mais le badge ne leur sera pas attribué.
3. Utilisation de votre contenu
En envoyant un commentaire, une note, un support visuel ou tout autre contenu (« Contenu de l’avis »), les clients confirment que le contenu leur appartient et accordent à VistaPrint le droit de le publier et de l’utiliser en lien avec nos produits et services, notamment sur nos sites web, dans nos matériaux promotionnels et via d’autres canaux destinés aux clients. Le Contenu de l’avis est soumis aux Conditions générales VistaPrint.
3.1. Syndication et traduction
Afin d’accompagner nos clients sur différents marchés, le Contenu de l’avis envoyé sur un site web régional VistaPrint peut également être présenté sur d’autres sites web régionaux VistaPrint. Lorsque le Contenu de l’avis est syndiqué, il est affiché en lien avec le même produit ou un produit présentant des caractéristiques sensiblement identiques, et est soumis aux mêmes processus de vérification et de modération décrits dans la présente Politique, quel que soit l’endroit où il a été initialement envoyé.
Les avis sont affichés dans la langue dans laquelle ils ont été rédigés à l’origine. Lorsqu’un avis est affiché dans une langue différente, les clients peuvent choisir de le traduire soit individuellement, soit avec tous les autres avis. Les traductions sont générées par Yotpo, notre partenaire tiers spécialisé dans la gestion des avis.
4. Contact
En cas de questions concernant la présente Politique, notre processus de vérification ou la façon dont nous traitons vos commentaires, contactez notre équipe du service client via la page « Centre d’assistance ».