Si votre commande arrive et qu'il manque un article, ne vous inquiétez pas ! Suivez ces étapes simples pour déterminer rapidement ce qui se passe et résoudre le problème.

Vérifiez le colis

Il arrive que les articles bougent pendant le transport. Examinez attentivement l'intégralité de la boîte ou de l'enveloppe, y compris sous les emballages ou les matériaux de protection, pour vérifier que rien ne vous échappe.
Vérifiez si un bordereau d'expédition est inclus ; il peut indiquer si un article a été expédié séparément.

Vérifiez les détails de votre commande

Ouvrez votre e-mail de confirmation de commande et vérifiez les points suivants :
- Confirmez si tous les articles manquants étaient censés être inclus dans ce colis.
- Vérifiez le nombre total d'articles attendus dans cette livraison.
Veuillez noter que certaines commandes sont expédiées en plusieurs colis, les articles peuvent donc arriver à des moments différents.
Vérifiez le mode de livraison que vous avez sélectionné et voyez si la date de livraison prévue est dépassée. (Note : Les livraisons peuvent être retardées aux alentours des jours fériés.

Suivi de votre livraison

Si votre commande comporte plusieurs colis, vérifiez le statut pour voir si l'article manquant est toujours en route.
Si les informations de suivi indiquent « Livré » mais qu'il manque quelque chose ou si un article est en retard, vous pouvez également contacter le transporteur pour obtenir plus d’informations.

Il manque encore quelque chose ? Nous sommes là pour vous aider !

Si l'article ne se trouve pas dans votre colis et n’est pas dans un autre colis, contactez notre service client. Veuillez indiquer :

Votre numéro de commande
Une photo du colis et de tout ce que vous avez reçu
Le nom ou la description de l'article ou des articles manquants

Nos spécialistes se feront un plaisir de vous aider et feront de leur mieux pour résoudre le problème.

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