Nous avons pris note de votre retour concernant la broderie de votre polo, notamment en ce qui concerne la couleur, la finition et la qualité générale, qui ne correspondent pas à vos attentes. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et comprenons parfaitement votre déception. Afin d’enquêter sur ce problème et d’y apporter une solution durable, nous vous invitons à nous transmettre des photos illustrant le rendu de la broderie en réponse à cet e-mail. Ces visuels nous permettront d’analyser la situation en détail avec notre équipe technique et de mettre en place les mesures correctives nécessaires. Si votre demande est urgente et que vous avez besoin d'une solution immédiate, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle via : https://www.vistaprint.fr/service-client/centre-assistance/.

Nous souhaitons présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez pu rencontrer lors de votre commande de polo. La photo que vous avez fournie est d'une grande aide, car elle nous permet de signaler ce souci à notre équipe de qualité, qui se chargera de mener une enquête approfondie. Afin de remédier à cette situation, nous avons pris l'initiative de vous offrir une commande de remplacement, entièrement à nos frais, et vous la recevrez dans les plus brefs délais. Nous mettrons tout en œuvre pour éviter que de telles erreurs ne se reproduisent à l'avenir.

Nous regrettons de lire que le polo reçu n'ait pas été à la hauteur de vos attentes en termes de rendu de la broderie. Certes, notre mission consiste à vous offrir des produits parfaitement conformes à vos conceptions et bien évidemment d'une excellente qualité. Votre satisfaction est notre préoccupation majeure. Dans ce cadre, nous serions ravis d'intervenir pour remédier à la situation. Afin de pouvoir vérifier davantage, nous comptons sur votre collaboration pour nous communiquer plus de détails et partager avec nous quelques photos du produit reçu illustrant le défaut en répondant directement à cet e-mail. Si votre demande est urgente et que vous avez besoin d'une solution immédiate, nous vous prions de bien vouloir contacter notre équipe d'assistance clientèle à travers l'un des différents canaux de contact que nous mettons à votre disposition. Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter le lien suivant : https://www.vistaprint.fr/service-client/centre-assistance/. Nous demeurons à votre entière disposition.