Cela nous fait plaisir d'apprendre que les casquettes reçues ont été conformes à vos attentes en termes de coupe et de taille. En revanche, nous regrettons que le rendu de la broderie ne vous ait pas donné satisfaction. Certes, notre mission consiste à vous offrir des produits parfaitement conformes à vos conceptions et bien évidemment d’une excellente qualité. Ce souci demeure inhabituel et nous l'avons déjà partagé avec le service concerné pour investigation. Nous apprécions votre contact auprès de notre service client pour remédier à la situation. Nous avons constaté que votre demande a été prise en charge. Nous demeurons à votre entière disposition pour toute assistance supplémentaire.

Nous sommes ravis que la forme des casquettes commandés vous apporte satisfaction. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que la broderie du logo n'a pas été conforme à vos attentes. Sachez que notre objectif principal est de vous fournir des produits qui correspondent à vos besoins. Pour nous permettre de mieux comprendre la situation et d’y remédier, pourriez-vous nous fournir quelques photos réelles illustrant les défauts constatés en réponse à cet e-mail ? Nous vous remercions pour votre collaboration.