Nous sommes ravis de lire que les casquettes reçues ont été à la hauteur de vos attentes en termes de finition. En revanche, nous regrettons de lire que vous trouviez le tissu très fin. Certes, nous mettons tout en œuvre pour toujours vous offrir des produits identiques à vos conceptions et bien évidemment d'une excellente qualité. Après vérification de votre commande, nous avons remarqué que vous avez opté pour le modèle « casquette sandwich à 5 panneaux Styx de Bullet™ ». En effet, le modèle commandé est fabriqué en 100 % coton sergé de 175 g/m². Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter le lien suivant : https://www.vistaprint.fr/vetements-sacs/casquettes-et-chapeaux/casquettes/casquette-sandwich-a-5-panneaux-styx-de-bullet-tm. Dans le but de couvrir le maximum de choix et de budgets, nous mettons à votre disposition plusieurs modèles de casquettes avec différentes qualités et matériaux. Pour plus de précisions, nous vous prions de bien vouloir consulter le lien suivant : https://www.vistaprint.fr/vetements-sacs/casquettes-et-chapeaux/casquettes. Afin de pouvoir vérifier davantage, nous comptons sur votre collaboration pour partager avec nous quelques photos du produit reçu illustrant le défaut en répondant directement à cet e-mail. Nous demeurons à votre entière disposition.

Nous souhaitons présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez pu rencontrer lors de votre commande de casquettes. La photo que vous avez fournie est d'une grande aide, car elle nous permet de signaler ce souci à notre équipe de qualité, qui se chargera de mener une enquête approfondie. Afin de remédier à cette situation, nous avons pris l'initiative de vous offrir une commande de remplacement, entièrement à nos frais, et vous la recevrez dans les plus brefs délais. Nous mettrons tout en œuvre pour éviter que de telles erreurs ne se reproduisent à l'avenir.

Merci pour votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que les casquettes n'étaient pas comme prévu. D'après nos vérifications, le logo est déjà étiré à la taille complète de la casquette et il ne peut pas être plus grand que cela sinon il sera en dehors de la marge de sécurité et coupé une fois brodé. Vos commentaires sont très importants pour nous et nous nous assurerons de les partager avec notre équipe pour examen.