Nous sommes désolés pour la déception concernant la qualité des mugs de voyage. Nous sommes désolés d’apprendre qu’ils ont fui et que l’isolation n’était pas bonne. Votre satisfaction est notre objectif numéro un, donc ce n’est pas le type d’expérience que nous souhaitons que vous viviez. Comme les mugs n’ont pas répondu pleinement à vos attentes, nous avons pris les mesures nécessaires pour corriger cela, et vous devriez recevoir un e-mail avec les détails. Nous allons certainement le transmettre à l’équipe pour qu’il le révise. N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute aide supplémentaire.

Nous regrettons que l’impression des verres n’ait pas répondu à vos attentes en termes de visibilité. Sachez que notre objectif principal est de vous fournir des produits conformes à vos besoins. Cependant, comme expliqué précédemment par notre service client, le résultat est conforme à votre conception : la couleur du logo étant proche de celle des verres, cela impacte sa visibilité. Nous tenons à préciser que notre système d’impression est entièrement automatisé, garantissant une reproduction fidèle de vos créations. Afin d'éviter toute confusion à l'avenir, nous vous recommandons d’utiliser notre option gratuite de téléchargement du bon à tirer (BAT) au format PDF. Cette fonctionnalité vous permet de visualiser le rendu exact de votre création avant impression et de vérifier que tout correspond à vos attentes. Vous trouverez toutes les informations nécessaires ici : vistaprint.fr/service-client/centre-assistance/360052259371. Nous sommes heureux que notre service client ait pu répondre favorablement à votre demande et vous remercions pour votre compréhension. N’hésitez pas à nous contacter avant de valider votre prochaine commande afin que nous puissions vous accompagner au mieux.