Nous sommes navrés que vous n'ayez pas apprécié à 100 % la qualité des sacs proposés. Il ne s'agit bien sûr que d'un cas isolé, car nous faisons de notre mieux pour vous fournir des produits qui répondent à vos exigences. Nous vous remercions pour la photo. Nous l'avons déjà transmise au service qualité. Vous recevrez sous peu un e-mail contenant plus de détails sur la solution proposée. 

Nous sommes désolés d'apprendre que la qualité des sacs commandés n'a pas répondu à vos attentes. Sachez que notre objectif principal est de vous fournir des produits conformes à vos besoins. Pour nous permettre de mieux comprendre la situation et d’y remédier, pourriez-vous nous fournir quelques photos réelles illustrant les défauts constatés en réponse à cet e-mail ? Nous vous remercions pour votre collaboration.