Nous comprenons qu'il est frustrant qu'un code promo ou un bon de réduction ne fonctionne pas comme prévu. Bien que nous nous efforcions de fournir des messages d'erreur clairs, une aide supplémentaire est parfois nécessaire. Voyons les solutions aux problèmes courants liés aux codes promo :
- Faute d’orthographe : Saisissez à nouveau le code avec soin. Vous pouvez également le copier-coller directement depuis l'e-mail que vous avez reçu pour éviter toute erreur potentielle.
- Espace : Les codes promo sont des suites de caractères uniques sans espaces. Assurez-vous qu'il n'y a pas d'espaces avant, après ou dans le code.
- Confusion entre plusieurs caractères : Les codes promo peuvent contenir un mélange de lettres et de chiffres. Bien qu'ils ne soient pas sensibles à la casse, certains caractères se ressemblent. Par exemple : 0 (zéro) et O (lettre O).
- Date d’expiration : Les codes promo ont une date d'expiration. Si vous voyez cette erreur : « Le code que vous avez saisi n'est plus valide » , cela signifie que la promotion n'est plus disponible.
- Code promo à usage unique : Un seul code promo est valable par commande. Si vous avez déjà appliqué un code valide, la tentative d'en appliquer un autre entraînera une erreur. Nous conserverons le premier code valide.
- Conditions générales : Les codes promo sont souvent soumis à des conditions spécifiques, telles qu'un montant d'achat minimum, une limitation à des produits spécifiques ou des restrictions d'usage unique. Examinez attentivement les détails de la promotion et recherchez les liens vers les « Conditions générales ».
Avant de finaliser votre achat, vérifiez que la réduction a bien été appliquée et que le prix final est correct !
Si vous avez suivi ces étapes et que votre code promo ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter notre service client. Nous nous ferons un plaisir de résoudre le problème pour vous.