Pour la plupart des gens, les fêtes de fin d’année commencent dès qu’Halloween est terminée et se poursuivent jusqu’au Nouvel An. Cette période englobe des fêtes célébrées par diverses cultures, ainsi que des journées de shopping très populaires. Le Cyber Monday est l’une des journées d’achat en ligne les plus importantes et de nombreuses entreprises profitent de cette occasion pour lancer une campagne afin d’attirer de nouveaux clients, d’augmenter leurs ventes et de développer leur activité.
Prenez une longueur d’avance grâce à cet article sur le Cyber Monday et découvrez des pistes pour vous préparer et des conseils pour mener une campagne à succès.
- Le Cyber Monday est le plus grand jour de shopping en ligne de l’année et a lieu le lundi suivant Thanksgiving aux États-Unis.
- Pour préparer votre entreprise au Cyber Monday, optimisez votre site web, planifiez vos promotions à l’avance et assurez-vous que la logistique est prête pour l’augmentation des commandes.
- Pour une campagne réussie, vous devez offrir des promotions alléchantes, utiliser les réseaux sociaux et miser sur l’expérience client et la personnalisation.
- L’avenir du Cyber Monday sera marqué par des périodes de shopping plus longues, une approche mobile first et des expériences client plus personnalisées et basées sur les données.
Le Cyber Monday, c’est quoi ?
Le Cyber Monday est la journée de shopping en ligne la plus importante de l’année. Il se déroule le lundi qui suit Thanksgiving aux États-Unis, soit le quatrième jeudi de novembre. C’est le moment idéal pour parcourir internet et profiter des promotions et des offres en ligne. La meilleure manière pour celles et ceux qui fêtent Thanksgiving de brûler les calories ingérées pendant le festin.
Aux États-Unis, Thanksgiving donne le coup d’envoi à une série de journées d’achats à la fin du mois de novembre : le Black Friday, le Small Business Saturday et le Cyber Monday. Bien que le Cyber Monday soit issu des traditions américaines, il s’est étendu aux magasins du monde entier au cours des vingt dernières années.
L’expression « Cyber Monday » a été inventée en 2005 par l’association Shop.org. Depuis, cette journée de shopping en ligne a connu une croissance fulgurante. En moyenne, les consommateurs dépensent plus de 11 milliards de dollars (soit 9,5 millions d’euros) chaque Cyber Monday et 88 % des 50 plus grands détaillants en ligne proposent des réductions pour l’occasion. Actuellement, près de la moitié des ventes du Cyber Monday proviennent d’appareils mobiles.
Quand aura lieu le Cyber Monday 2025 ?
Le Cyber Monday 2025 aura lieu le lundi 1er décembre, soit le lundi suivant Thanksgiving aux États-Unis, célébré le jeudi 27 novembre cette année.
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Cyber Monday vs Black Friday
Le Cyber Monday et le Black Friday sont deux journées de shopping réputées pour leurs incroyables promotions, mais elles ont lieu à des moments différents, peu après Thanksgiving. Elles se déroulent aussi dans deux univers distincts : le Black Friday a lieu en magasin tandis que le Cyber Monday se passe en ligne.
Bien que des promotions en ligne existent pour le Black Friday, cette journée est traditionnellement associée aux offres flash dans les magasins physiques, ainsi qu’aux longues files d’attente de clients qui arrivent à l’aube, campent et attendent pour espérer être les premiers à saisir ces offres à durée limitée.
Le Cyber Monday, quant à lui, se déroule entièrement en ligne. Pas besoin de camper sur le parking ou de se bousculer dans une foule de clients acharnés, il suffit de parcourir les sites de e-commerce depuis votre canapé.
Il existe de nombreuses similitudes entre le Cyber Monday et le Black Friday. Profitez-en et créez une campagne de vente unifiée (vous nous remercierez plus tard).
Cyber Monday vs la Journée des célibataires
Le Cyber Monday et la Journée des célibataires sont tous deux d’importants évènements de shopping en ligne, mais ils diffèrent par leur origine et leur envergure. Le 11 novembre en Chine a lieu la Journée des célibataires (ou Singles’ Day en anglais), la plus grande journée de shopping au monde, surpassant les ventes du Cyber Monday. Ce qui a commencé comme une célébration pour les célibataires est devenu un évènement mondial proposant d’énormes réductions sur diverses catégories de produits.
Cyber Monday vs Amazon Prime Day
Le Cyber Monday et Amazon Prime Day proposent tous deux d’incroyables réductions en ligne, mais avec des différences notables. Amazon Prime Day est réservé aux membres Amazon Prime et a généralement lieu en juillet, offrant ainsi des offres relatives aux vacances d’été. C’est une occasion en or pour Amazon de stimuler ses ventes grâce à sa vaste marketplace.
Le Cyber Monday, cependant, est ouvert à tout le monde et s’étend à de nombreux détaillants, ce qui en fait un évènement plus inclusif. Tandis que le Prime Day se concentre uniquement sur Amazon, le Cyber Monday propose des réductions sur une multitude de boutiques en ligne, ce qui en fait un évènement de plus grande envergure.
Préparez votre entreprise pour le Cyber Monday
Effectuez des audits techniques, de sécurité et de vitesse
Comme les promotions du Cyber Monday sont exclusivement en ligne, vous devez vous assurer que tout fonctionne de manière efficace et sans accroc niveau technologie. Et si votre site web était trop lent ? Ou s’il n’était pas optimisé pour les téléphones ? Ou si votre passerelle de paiement ne fonctionnait pas ?
La liste est longue, mais vous avez compris l’idée. Rien ne gâche plus vite le Cyber Monday que des problèmes techniques. Au cours des semaines précédant l’évènement, faites un audit complet de la technologie et de la sécurité de votre site pour vous assurer qu’il fonctionne rapidement, correctement et de manière optimale pour tous les utilisateurs.
Organisez la logistique à l’avance et communiquez
Dans l’idéal, le mois d’octobre est le moment de collaborer avec vos partenaires d’expédition et de distribution pour vous préparer au Cyber Monday. Établissez des prévisions de ventes précises et coordonnez avec vos distributeurs l’augmentation des besoins en espace d’entreposage, en espace dans les camions et en fréquence de livraison.
Même si votre entreprise n’est pas assez grande pour utiliser des entrepôts tiers, vous devez tout de même prévoir la quantité de stock supplémentaire que vous devrez acheter et entreposer en prévision du Cyber Monday.
S’il s’agit de votre premier Cyber Monday, planifiez à l’avance pour vous assurer d’avoir suffisamment de stock. Vous pouvez également limiter le nombre de commandes pour garantir que vous avez assez d’inventaire. Ce genre de tactiques peut même stimuler la demande grâce à l’exclusivité.
N’oubliez pas que votre entreprise n’est qu’une parmi tant d’autres à participer au Cyber Monday. Les services postaux et les entreprises de livraison doivent se préparer à un afflux de commandes à cette période de l’année. Pour vous assurer que vos produits ne se perdent pas dans la masse, communiquez tôt et fréquemment avec eux.
Préparez votre équipe
Tout comme vous préparez vos partenaires d’expédition, préparez votre équipe en interne à la hausse attendue des commandes. Quelqu’un doit être là pour soutenir vos clients et répondre à leurs questions, surtout s’il s’agit du service client.
Veillez à ce que chaque membre de votre équipe connaisse les produits et les réductions que vous offrirez pour le Cyber Monday. Passez en revue les problèmes courants des clients et la manière de les résoudre. Solutionner rapidement les problèmes est la clé d’un Cyber Monday réussi, mais ce n’est pas tout. Une expérience positive laisse une impression durable sur les clients, qui reviendront sur votre site et vous recommanderont à leur entourage.
5 conseils pour une campagne de Cyber Monday réussie
Commencez à planifier tôt
Certes, une boutique en ligne qui s’y connaît peut monter quelque chose en quelques jours et récolter les fruits d’une campagne réussie. Mais lorsque vous avez le temps de planifier à l’avance, il est toujours bon d’emprunter cette voie. Cela peut vous épargner bien des soucis par la suite.
Assurez-vous d’être au courant des derniers développements et tendances marketing. Comprenez comment vous pouvez les appliquer (ou non) à votre marque. Ensuite, ces informations en main, commencez à planifier votre campagne de Cyber Monday vers la fin de l’été pour que vos promotions et vos produits soient prêts à être lancés au moment crucial. Ainsi, votre campagne sera aussi fluide que possible, ce qui vous permettra de passer du temps avec vos proches.
Besoin d’un endroit pour vendre vos produits ? Consultez notre guide pour découvrir comment créer votre boutique Etsy et la préparer pour les promotions du Cyber Monday.
Créez de l’engouement
Le Cyber Monday existe depuis assez longtemps pour que la plupart des acheteurs sachent quand il a lieu. Il est ancré dans notre conception de la « saison des fêtes », cette série de rassemblements, de rituels et de traditions culturelles qui définit le dernier trimestre de l’année.
Tirez-en parti. Pendant les semaines précédant le Cyber Monday, trouvez des façons créatives de générer de l’engouement. Par exemple :
- Proposer des réductions hebdomadaires et lancer des produits exclusifs
- Réaliser des tirages au sort et des concours
- Publier du contenu généré par les utilisateurs, comme des hauls
- Recourir au marketing d’influence
Faites de la promotion sur de nombreuses plateformes
Créez une campagne de vente unifiée sur l’ensemble de vos réseaux sociaux et, si vous en avez, dans vos boutiques physiques. Certes, le Black Friday est un évènement en magasin, mais les clients qui fréquentent vos boutiques sont en grande partie les mêmes que ceux qui visitent votre site web. Faites en sorte qu’ils soient au courant de vos ventes de Cyber Monday avec de la publicité en magasin, d’autres formes de marketing traditionnel, des produits d’affichage spéciaux et des réductions exclusives pour les clients en boutique.
Sur les réseaux sociaux, optez pour une double approche : les publicités payantes et les publications organiques. Non seulement votre marque sera plus visible, mais vous obtiendrez également un plus grand éventail de statistiques sur le trafic et les conversions à étudier lorsque vous créerez de futures promotions.
Optimisez votre SEO
L’optimisation pour les moteurs de recherche (ou SEO) comprend plusieurs éléments :
- L’utilisation de mots-clés pertinents
- La création d’un contenu de qualité
- L’optimisation des métadonnées
- La mise en avant de produits recherchés par les clients
Dans le cadre de vos préparatifs pour le Cyber Monday, passez en revue votre stratégie SEO pour déterminer les points qui peuvent faire apparaître votre site web plus souvent dans les recherches et attirer les personnes susceptibles de faire des achats.
Si vos pages ne sont pas optimisées, c’est le moment idéal pour le faire. Le SEO n’est pas aussi complexe qu’il en a l’air : une grande partie de la stratégie SEO repose sur le bon sens et une bonne conception, comme l’utilisation de mots-clés pertinents dans votre texte et l’organisation de votre contenu de manière claire et logique.
D’autres stratégies consistent à présenter vos produits dans des listes pour le Cyber Monday et à ajouter des liens internes vers vos pages. Pour vous assurer de tirer le meilleur parti de votre SEO, n’hésitez pas à consulter un expert.
Offrez une expérience de shopping personnalisée
Tout comme le shopping classique présente certains avantages par rapport aux achats en ligne (comme la possibilité d’essayer des vêtements), l’e-commerce a ses propres avantages par rapport aux boutiques physiques. Le plus grand avantage est sûrement les données sur les clients et la possibilité d’en tirer parti.
Avant le Cyber Monday, élaborez des stratégies pour exploiter ces données afin de faire de la vente incitative, de recommander des produits et de proposer des lots de produits basés sur des articles souvent achetés ensemble. Ces stratégies utilisent les données du panier ainsi que l’historique de navigation et d’achat des utilisateurs pour proposer des recommandations personnalisées. Si vous n’utilisez pas encore de plug-ins pour personnaliser l’expérience des acheteurs sur votre site web, faites-en une priorité avant le Cyber Monday.
À quoi ressemblera le Cyber Monday dans le futur ?
Le Cyber Monday évolue rapidement, stimulé par les changements dans le comportement des consommateurs, les avancées technologiques et les grandes tendances du commerce de détail. Voici ce à quoi les entreprises peuvent s’attendre dans les années à venir :
Périodes de promotion prolongées
Le Cyber Monday traditionnel est en train de se transformer en une période plus longue. Les détaillants commencent leurs offres plus tôt et les prolongent plus tard, créant ainsi une « Cyber Week » ou même un « Cyber Month ». Ce changement permet aux entreprises de faire plus de ventes et de gérer leur inventaire plus efficacement.
Approche mobile first
Le commerce mobile continue de gagner en popularité et une part importante des ventes du Cyber Monday se fait sur smartphone. L’optimisation des sites web pour les appareils mobiles et l’intégration d’options de paiement mobile seront cruciales pour attirer cette clientèle de plus en plus nombreuse.
Expériences de shopping personnalisées
Les consommateurs s’attendent de plus en plus à des expériences d’achat personnalisées. L’utilisation de l’analyse des données et de l’intelligence artificielle pour offrir des recommandations de produits sur mesure et des promotions ciblées peut améliorer la satisfaction des clients et augmenter les ventes.
Intégration d’options de paiement différé
Les services de paiement différé (acheter maintenant, payer plus tard) gagnent en popularité, surtout lors d’évènements majeurs comme le Cyber Monday. Proposer des options de paiement flexibles peut attirer les consommateurs soucieux de leur budget et augmenter la valeur moyenne des commandes.
Commerce social et partenariats avec des influenceurs
Les réseaux sociaux font de plus en plus partie intégrante de l’expérience d’achat. Les marques tirent parti des influenceurs et des fonctionnalités de commerce social pour atteindre les consommateurs directement sur leurs plateformes préférées, ce qui rend le shopping plus fluide et plus attrayant.
Un meilleur service client grâce à l’IA
Les chats et les assistants virtuels basés sur l’IA améliorent le service client en fournissant des réponses instantanées aux questions et en aidant à la recommandation de produits. Cette technologie permet de rehausser l’expérience d’achat et de réduire le taux d’abandon de panier.
Shopping durable et éthique
Les consommateurs sont de plus en plus conscients de l’importance de la durabilité et des pratiques éthiques. Les marques qui mettent l’accent sur des produits écoresponsables et des chaînes d’approvisionnement transparentes peuvent attirer les clients soucieux de l’environnement et influencer leurs décisions d’achat.
Mesures avancées de prévention de la fraude
À mesure que le shopping en ligne se développe, le risque de fraude augmente également. La mise en œuvre de mesures de sécurité avancées, comme des systèmes de détection de la fraude basés sur l’apprentissage automatique, sera essentielle pour protéger les entreprises et les consommateurs.
Il n’y a qu’un seul Cyber Monday, alors donnez tout !
Le Cyber Monday est la plus grande journée de shopping en ligne de l’année, mais c’est bien plus que ça. C’est une occasion pour votre marque de créer des liens avec de nouveaux clients et de s’ancrer dans leur esprit comme une super entreprise où ils achèteront encore et encore. Tout commence avec une publicité bien placée, continue avec chaque publication sur les réseaux sociaux et chaque message que vous envoyez, et enfin procure une grande satisfaction lorsque le colis arrive chez votre client.
Offrez cette satisfaction grâce à des produits d’affichage personnalisés, des flyers et tout ce dont vous avez besoin pour le Cyber Monday.
Questions fréquentes sur le Cyber Monday
Quelles sont les erreurs courantes commises par les petites entreprises pour le Cyber Monday et comment les éviter ?
Commencer les promotions trop tard, sous-estimer le trafic du site web, manquer d’inventaire et ne pas communiquer clairement avec les clients sont les erreurs les plus communes. Évitez-les en planifiant à l’avance, en testant rigoureusement votre site web et votre processus de paiement, en confirmant les stocks et en affichant clairement les délais de livraison, les politiques de retour et les conditions de promotion sur votre site.
Quand commencer à planifier ma campagne pour le Cyber Monday ?
L’idéal est de commencer à planifier votre campagne de Cyber Monday à la fin de l’été afin d’avoir le temps de développer vos offres, de faire l’audit de votre site web, de préparer votre inventaire et de créer de l’engouement grâce au marketing. Une planification anticipée évite de tout faire à la dernière minute et permet d’avoir le temps de créer des promotions coordonnées sur votre site web, par e-mail, sur les réseaux sociaux et dans votre boutique physique (si vous en avez une).
Quels types de promotions de Cyber Monday fonctionnent le mieux pour les petites entreprises ?
Les promotions les plus efficaces pour les petites entreprises sont les ventes flash, les offres de lots à durée limitée, la livraison gratuite et les récompenses de fidélité. Mettre en avant des produits exclusifs ou personnalisés peut aider vos offres à se démarquer et attirer les clients à la recherche de quelque chose d’unique.
Comment attirer de nouveaux clients pendant le Cyber Monday ?
Tirez parti des publicités ciblées sur les réseaux sociaux et les moteurs de recherche, développez des partenariats avec des influenceurs et proposez des offres de parrainage pour encourager le bouche-à-oreille. Assurez-vous que votre site web comporte des appels à l’action (CTA) clairs et un processus de paiement simplifié pour aider à transformer les visiteurs en clients fidèles.
Quels indicateurs suivre pour évaluer la réussite de ma campagne de Cyber Monday ?
Gardez un œil sur les indicateurs importants, comme le trafic de votre site web, le taux de conversion, la valeur moyenne des commandes et le coût d’acquisition client. Ces données vous donneront un aperçu de l’efficacité de votre campagne, ce qui vous aidera à peaufiner votre approche pour les prochains évènements.
