Je suis vraiment désolé d’apprendre que les labels n’étaient pas très bien adaptés. Ce n’est pas une chose typique chez nous et c’est pourquoi nous avons passé une nouvelle commande avec arrivée pour le 02/04, toujours à la même adresse et avec le même numéro de commande. Soyez assurés qu’ils seront excellents.

Nous regrettons de lire que les étiquettes d'adresse reçues n'aient pas été conformes à vos attentes en termes de lisibilité du texte et que vous ayez trouvé des difficultés à les détacher. Certes, notre mission consiste à vous offrir des produits parfaitement conformes à vos conceptions et bien évidemment d’une excellente qualité. Nous ne manquerons pas de partager votre réclamation avec le service concerné pour investigation. Après vérification de votre commande, nous avons constaté que la taille choisie pour votre texte est effectivement petite. Nous souhaitons souligner que notre système d'impression est complètement automatisé. Par conséquent, votre produit sera imprimé exactement tel que vous l'avez conçu et approuvé. Pour toute vérification de la mise en page, nous vous recommandons de toujours prévisualiser vos conceptions et de télécharger le bon à tirer (aperçu avant impression). Il vous permet de voir à quoi ressemblera votre produit et de détecter la présence d’éventuelles erreurs avant de passer votre commande. En cliquant sur « Aperçu », le bouton « Télécharger le bon à tirer ». Vous pouvez également nous contacter pour toute vérification en temps réel. Nous serions ravis de vous aider. Afin de pouvoir vérifier davantage, nous comptons sur votre collaboration pour partager avec nous quelques photos du produit reçu illustrant les défauts en répondant directement à cet e-mail. Si votre demande est urgente et que vous avez besoin d'une solution immédiate, nous vous prions de bien vouloir contacter notre équipe d'assistance clientèle à travers l'un des différents canaux de contact que nous mettons à votre disposition. Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter le lien suivant : https://www.vistaprint.fr/service-client/centre-assistance/. Nous demeurons à votre entière disposition.

Nous sommes désolés pour les difficultés trouvées au niveau de l'utilisation des étiquettes d'adresse. Notre priorité est de vous fournir des produits conformes à vos besoins. Pour nous permettre de mieux comprendre la situation et d’y remédier, pourriez-vous nous fournir une courte vidéo ou photos réelles illustrant les défauts constatés en réponse à cet e-mail ? Si votre demande est urgente et que vous avez besoin d’une solution immédiate, veuillez contacter notre service client via le lien suivant : https://www.vistaprint.fr/service-client/centre-assistance/. Nous vous remercions pour votre compréhension.