Nous sommes heureux de lire que la qualité des casquettes reçues vous donne satisfaction. Cependant, nous regrettons que le rendu de la broderie n'ait pas été comme prévu. Certes, notre mission consiste à vous offrir des produits parfaitement conformes à vos conceptions. Ce souci demeure inhabituel et nous ne manquerons pas de le remonter au service concerné pour investigation. Votre satisfaction est notre préoccupation majeure. Dans ce cadre, nous serions ravis d'intervenir pour remédier à la situation. Afin de pouvoir vérifier davantage, nous comptons sur votre collaboration pour partager avec nous quelques photos du produit reçu illustrant le défaut en répondant directement à cet e-mail.