Nous sommes navrés d’apprendre que le rendu de vos stylos n’a pas été conforme à vos attentes. Après vérification, nous avons constaté que votre logo contenait un fond blanc, ce qui explique l’apparition du cadre blanc autour du logo et la différence avec la couleur du stylo. Afin de remédier à cette situation, et à titre exceptionnel, nous avons pris l’initiative de supprimer le fond blanc de votre logo et de valider une commande de remplacement gratuite. Celle-ci vous sera livrée dans les plus brefs délais. Nous vous remercions également pour la photo que vous nous avez envoyée, qui nous aide à analyser et améliorer nos processus pour éviter que ce type de situation ne se reproduise.

Nous regrettons de lire que les stylos reçus n'aient pas été à la hauteur de vos attentes en termes de rendu d'impression. Certes, notre mission consiste à vous offrir des produits identiques à vos conceptions. Nous souhaitons souligner que nous avons partagé les photos envoyées avec le service concerné pour une vérification approfondie. En effet, notre système d'impression est complètement automatisé. Par conséquent, votre produit sera imprimé exactement tel que vous l'avez conçu et approuvé et en fonction de la qualité de votre téléchargement. Pour toute vérification, nous vous recommandons de toujours prévisualiser vos conceptions et de télécharger le bon à tirer. Il vous permet de voir à quoi ressemblera votre produit et de détecter la présence d’éventuelles erreurs avant de passer votre commande. Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter le lien suivant : https://www.vistaprint.fr/service-client/centre-assistance/360052259371/. Votre satisfaction est notre préoccupation majeure. Dans ce cadre et afin de remédier à la situation, une commande de remplacement sans aucuns frais supplémentaires de votre part vous a été validée à titre de dédommagement. Elle vous sera livrée au plus tard le 20-08-2025. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé. N'hésitez pas à répondre directement à cet e-mail pour toute assistance supplémentaire. Si vous avez une demande urgente et que vous avez besoin d'une solution immédiate, nous vous prions de bien vouloir contacter notre équipe d'assistance clientèle à travers l'un des différents canaux de contact que nous mettons à votre disposition. Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter le lien suivant : https://www.vistaprint.fr/service-client/centre-assistance/. Nous demeurons à votre entière disposition.

Nous sommes désolés d'apprendre que la taille du logo sur les stylos commandés n'a pas répondu à vos attentes. Cependant, après vérification, nous confirmons que le résultat est conforme à votre conception. La taille de la photo téléchargée étant petite, cela explique le résultat final. Nous souhaitons souligner que notre système d'impression est complètement automatisé, garantissant une reproduction fidèle de votre conception. Afin d'éviter toute confusion à l'avenir, nous vous recommandons d’utiliser notre option gratuite de téléchargement du bon à tirer (BAT) au format PDF. Cette fonctionnalité vous permet de visualiser le rendu exact de votre création avant impression et de vérifier que tout correspond à vos attentes. Vous trouverez toutes les informations nécessaires ici : vistaprint.fr/service-client/centre-assistance/360052259371. Nous vous remercions pour votre compréhension. N’hésitez pas à répondre à cet e-mail si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire.