Nous sommes désolés que vous manquez 14 stylos. C’est juste un cas isolé chez VistaPrint. Nous sommes ravis d’apprendre que la solution proposée par notre collègue vous a plu. Nous voyons que le 12 janvier, vous avez déjà reçu les 50 nouveaux stylos. Nous espérons que tout s’est bien passé cette fois.

Nous sommes heureux de lire que les stylos vous donnent satisfaction en termes de qualité. En revanche, nous regrettons qu'une certaine quantité des articles reçus présentât des marques (traces). Certes, notre mission consiste à vous offrir des produits parfaitement conformes à vos conceptions et bien évidemment d’une excellente qualité. Ce souci demeure inhabituel et nous ne manquerons pas de le partager avec le service concerné pour investigation. Votre satisfaction est notre préoccupation majeure. Dans ce cadre, nous serions ravis d'intervenir pour remédier à la situation. Afin de pouvoir vérifier davantage, nous comptons sur votre collaboration pour partager avec nous quelques photos du produit reçu illustrant le défaut en répondant directement à cet e-mail. Si votre demande est urgente et que vous avez besoin d'une solution immédiate, nous vous prions de bien vouloir contacter notre équipe d'assistance clientèle à travers l'un des différents canaux de contact que nous mettons à votre disposition. Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter le lien suivant : https://www.vistaprint.fr/service-client/centre-assistance/. Nous demeurons à votre entière disposition.

Nous souhaitons présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez pu rencontrer lors de votre commande stylos. Vos photos sont d'une grande aide, car elles nous permettent de signaler ce souci à notre équipe de qualité, qui se chargera de mener une enquête approfondie. Afin de remédier à cette situation, nous avons pris l'initiative de vous offrir une commande de remplacement, entièrement à nos frais, et vous la recevrez dans les plus brefs délais. Nous mettrons tout en œuvre pour éviter que de telles erreurs ne se reproduisent à l'avenir.