Nous comprenons à quel point il peut être frustrant de voir votre commande annulée, mais nous sommes là pour vous aider. Il existe plusieurs raisons pour lesquelles une commande peut être annulée. Nous souhaitons nous assurer que vous disposez de toutes les informations nécessaires pour résoudre le problème.
Voici les raisons les plus courantes d'annulation de commande :
- Échec de paiement : Votre mode de paiement a peut-être été refusé en raison d'un paiement non vérifié, d'informations bancaires incorrectes ou de restrictions imposées par votre établissement bancaire. Veuillez vous assurer que vos informations de paiement sont correctes et à jour.
- Contenu inapproprié : Les commandes contenant des images ou du texte explicites, offensants ou inappropriés qui enfreignent nos directives ne seront pas traitées.
- Violations du droit d'auteur : Si votre graphisme comprend des éléments protégés par des droits d'auteur sans autorisation appropriée, nous ne pourrons pas donner suite à votre commande.
- Violation des conditions d'utilisation : Commandes dont le contenu enfreint nos Conditions d'utilisation.
- Rupture de stock : Les articles que vous avez commandés ne sont peut-être plus disponibles après le passage de votre commande.
Pensez-vous que votre commande a été annulée par erreur ? Pas de problème, nous sommes là pour résoudre le problème.
Comment obtenir plus d'informations sur l'annulation de votre commande
Si votre commande a été annulée de façon inattendue, nous vous en informerons par e-mail dans les plus brefs délais afin que vous puissiez effectuer les modifications nécessaires. Vous pouvez également accéder à des informations plus détaillées sur votre commande annulée en suivant ces étapes :
- Connectez-vous à votre compte. Allez sur le site web de VistaPrint et connectez-vous à votre compte.
- Allez dans votre historique de commande : Cliquez sur Mon compte dans le coin supérieur droit et sélectionnez Historique des commandes et renouvellement de commande dans le menu déroulant.
- Localisez la commande annulée : Recherchez la commande annulée dans votre historique de commandes.
- Consulter le motif de l'annulation : Une icône d'information apparaîtra à côté du statut de la commande. Cliquez sur l'icône d'information pour afficher la raison spécifique de l'annulation.
Si vous avez encore des questions ou besoin d'aide, notre service client se fera un plaisir de vous aider. N'hésitez pas à nous contacter à tout moment !