Nous regrettons de lire que les trousses personnalisées reçues n'aient pas été à la hauteur de vos attentes en termes de qualité de tissu et de finition. Certes, notre mission consiste à vous offrir des produits parfaitement conformes à vos conceptions et bien évidemment d’une excellente qualité. Ce souci demeure inhabituel et nous ne manquerons pas de le partager avec le service concerné pour investigation. Nous souhaitons souligner que le modèle de trousses commandées est fabriqué en 100 % polyester avec les mesures suivantes : 23 x 13 cm. Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter le lien suivant : https://www.vistaprint.fr/cadeaux-photo/trousse-personnalisee. Dans le but de couvrir le maximum de choix, nous mettons à votre disposition plusieurs modèles de trousses avec différentes qualités et caractéristiques. Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter le lien suivant : https://www.vistaprint.fr/search?query=trousses. Votre satisfaction est notre préoccupation majeure. Dans ce cadre, nous serions ravis d'intervenir pour remédier à la situation. Afin de pouvoir vérifier davantage, nous comptons sur votre collaboration pour partager avec nous quelques photos des produits reçus illustrant les défauts en répondant directement à cet e-mail. Si votre demande est urgente et que vous avez besoin d'une solution immédiate, nous vous prions de bien vouloir contacter notre équipe d'assistance clientèle à travers l'un des différents canaux de contact que nous mettons à votre disposition. Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter le lien suivant : https://www.vistaprint.fr/service-client/centre-assistance/. Nous demeurons à votre entière disposition.

Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée et nous vous présentons nos sincères excuses pour l'inconvénient subi. Pour remédier à la situation, nous vous avons validé une commande de remplacement, sans aucune charge supplémentaire de votre part et que vous recevrez dans les plus brefs délais.