Nous souhaitons présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez pu rencontrer lors de votre commande de stylos. La photo que vous avez fournie est d'une grande aide, car elle nous permet de signaler ce souci à notre équipe de qualité, qui se chargera de mener une enquête approfondie. Afin de remédier à cette situation, nous avons pris l'initiative de vous offrir une commande de remplacement, entièrement à nos frais, et vous la recevrez dans les plus brefs délais. Nous mettrons tout en œuvre pour éviter que de telles erreurs ne se reproduisent à l'avenir. Nous espérons que ce geste vous apportera entière satisfaction.

Nous sommes ravis d’apprendre que les stylos et leur écriture vous donnent satisfaction. Cependant, nous sommes désolés que l’impression de votre logo ne corresponde pas à vos attentes. Notre priorité est de vous fournir des produits conformes à vos besoins. Pourriez-vous nous envoyer des photos plus claires illustrant l’écart constaté en réponse à cet e-mail ? Cela nous permettrait d’analyser votre retour avec précision. De plus, pouvez-vous nous indiquer si l’ensemble de votre commande est concerné ? Nous vous remercions pour votre collaboration.