Nous sommes désolés d'apprendre que la qualité et l'impression des stylos n'ont pas répondu à vos attentes. Sachez que notre objectif principal est de vous fournir des produits conformes à vos besoins. Après vérification de votre dossier, nous constatons que votre demande a déjà été prise en charge par notre service client et qu’une commande de remplacement a été validée. Nous vous remercions pour votre compréhension. N’hésitez pas à répondre à cet e-mail si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire.

Nous regrettons de lire que les stylos reçus n'aient pas été conformes à vos attentes en termes de lisibilité du contenu. Certes, notre mission consiste à vous offrir des produits identiques à vos conceptions. Après vérification de votre commande, nous avons constaté que certains textes sont effectivement d'une petite taille (la phrase au-dessous du logo). En effet, notre système d'impression est complètement automatisé. Par conséquent, votre produit a été imprimé exactement tel que vous l'avez conçu et approuvé et en fonction de votre téléchargement. Pour toute vérification de la mise en page, nous vous recommandons de toujours télécharger le bon à tirer. Il vous permet de voir à quoi ressemblera votre produit et de détecter la présence d’éventuelles erreurs avant de passer votre commande. Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter le lien suivant : https://www.vistaprint.fr/service-client/centre-assistance/360052259371/. Votre satisfaction est notre préoccupation majeure. Dans ce cadre, nous serions ravis d'intervenir pour remédier à la situation. Afin de pouvoir vérifier davantage, nous comptons sur votre collaboration pour partager avec nous quelques photos du produit reçu illustrant le défaut en répondant directement à cet e-mail. Si votre demande est urgente et que vous avez besoin d'une solution immédiate, nous vous prions de bien vouloir contacter notre équipe d'assistance clientèle à travers l'un des différents canaux de contact que nous mettons à votre disposition. Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter le lien suivant : https://www.vistaprint.fr/service-client/centre-assistance/. Nous demeurons à votre entière disposition.

Nous sommes heureux d’apprendre que vous avez aimé le stylo lui-même. Nous sommes désolés que vous ayez reçu certaines unités qui ont été mal imprimées. Ce n’est pas du tout conforme à nos normes de qualité. Nous vous remercions pour la photo. Nous l’avons déjà partagé avec le service correspondant. En examinant les détails de votre compte, nous remarquons que vous avez déjà contacté notre service client à ce sujet et que vous leur avez déjà envoyé d’autres stylos qui seront certainement parfaits cette fois-ci. Merci de votre compréhension.