Nous sommes ravis d’apprendre que la qualité d’écriture des stylos vous apporte satisfaction et que notre service client ait su répondre à vos attentes. Cependant, nous sommes désolés pour le défaut d’impression initial et nous regrettons que, malgré la réimpression, une partie de la deuxième livraison soit arrivée endommagée. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons vous offrir. Votre retour a été transmis à notre service logistique afin de renforcer les contrôles liés à l’emballage et au transport. Nous espérons que la nouvelle expédition vous parviendra cette fois dans un état parfaitement conforme. N’hésitez pas à nous faire part de vos impressions en réponse à cet e-mail une fois la commande reçue. Nous vous remercions pour votre patience ainsi que pour la confiance que vous continuez de nous accorder.