Merci d’avoir partagé votre retour sur le stylo Colourama Deluxe à encre noire. Nous sommes vraiment désolés que le placement personnalisé du logo ne corresponde pas à ce que vous aviez prévu, et que plusieurs stylos soient arrivés avec le logo endommagé. Nous comprenons à quel point il est important que votre design ait exactement l’apparence imaginée, et nous regrettons que le résultat final ne l’ait pas reflété. Comme notre système d’impression est entièrement automatisé, les designs sont imprimés exactement tels qu’ils ont été soumis, sans ajustements manuels. C’est pourquoi nous recommandons toujours de relire attentivement l’aperçu du produit et de générer une épreuve PDF avant de passer commande, car cela offre une représentation plus fidèle de l’apparence du design une fois imprimé. Pour les projets futurs, si vous souhaitez des conseils avant de finaliser votre commande, notre équipe de service client sera ravie de vous accompagner dans le processus ou de vous proposer des suggestions pour que votre design soit parfaitement présent. Vous pouvez les joindre au 01 88 24 71 80, ou visiter notre Centre d’aide ici : https://www.vistaprint.fr/service-client/centre-assistance/ pour une assistance en temps réel. Merci encore de nous avoir fait porter cette question. Nous tenons vraiment à votre confiance et sommes impatients de vous aider à créer quelque chose dont vous serez fier la prochaine fois.

Nous sommes ravis de savoir que votre commande de stylos est conforme dans l’ensemble. Cependant, nous sommes désolés d’apprendre que certains stylos présentent une défaillance. Afin de mieux analyser la situation et de vous proposer une solution adaptée, pourriez-vous nous transmettre des photos des stylos impactés et nous indiquer le nombre exact de stylos concernés ? Ces informations nous permettront d’examiner le problème avec notre équipe qualité et de mettre en place les mesures correctives nécessaires. Si votre demande est urgente et que vous avez besoin d'une solution immédiate, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle via : https://www.vistaprint.fr/service-client/centre-assistance/.