Nous sommes désolés d’apprendre que le tapis de souris commandé n'est pas arrivé en bon état. Notre priorité est de vous fournir des produits conformes à vos attentes, c’est pourquoi votre retour a été transmis au service concerné pour analyse. Afin de remédier à la situation, une nouvelle commande corrigée a été validée gratuitement. Elle vous sera livrée à l’adresse indiquée le 19 décembre 2025. Nous espérons que cette solution répondra pleinement à vos attentes. Si vous avez d’autres questions ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter en réponse à cet e-mail.

Nous sommes ravis d’apprendre que l’impression du grand tapis de souris vous donne satisfaction. En revanche, nous regrettons qu’il n’ait pas été reçu en parfait état en raison de l’emballage. Notre priorité est de vous fournir des produits conformes à vos attentes. Afin d’analyser la situation et de vous proposer une solution appropriée, pourriez-vous nous faire parvenir quelques photos réelles illustrant les défauts constatés ? Vous pouvez simplement répondre à cet e-mail avec les visuels. Nous vous remercions par avance pour votre retour.