Nous sommes ravis que le visuel de nos Gourds en aluminium a été à votre satisfaction. Nous sommes désolés en revanche, d'apprendre que la qualité ne correspond pas à vos attentes. Nous visons toujours à offrir des produits de haute qualité à nos clients. Pour mieux comprendre le problème et vous assister, pourriez-vous répondre à cet e-mail avec quelques photos montrant le souci de qualité ? Cela nous aidera à enquêter et mieux vous assister. Merci pour votre compréhension.

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes navrés de lire que la gourde en aluminium reçue présentait un trait blanc sur la photo. Certes, notre mission consiste à vous offrir des produits parfaitement conformes à vos attentes. Ce souci demeure inhabituel et nous l'avons remonté auprès du service concerné. Votre satisfaction est notre préoccupation majeure. Dans ce contexte et afin de remédier à la situation, une commande de remplacement sans aucuns frais supplémentaires de votre part vous a été validée. Elle vous sera livrée dans les meilleurs délais.