Mug en acier inoxydable - 325 ml

Nous regrettons de lire que le mug en acier inoxydable reçu n'ait pas été conforme à vos attentes en termes de qualité d'impression. Certes, notre mission consiste à vous offrir des produits parfaitement conformes à vos conceptions et bien évidemment d’une excellente qualité. Nous ne manquerons pas de partager votre réclamation avec le service concerné pour investigation. Nous souhaitons souligner que notre système d'impression est complètement automatisé. Par conséquent, votre produit sera imprimé exactement tel que vous l'avez conçu et approuvé et en fonction de la qualité de votre téléchargement. Pour toute vérification de la mise en page, nous vous recommandons de toujours prévisualiser vos conceptions et de télécharger le bon à tirer (aperçu avant impression). Il vous permet de voir à quoi ressemblera votre produit et de détecter la présence d’éventuelles erreurs avant de passer votre commande. En cliquant sur « Aperçu », le bouton « Télécharger le bon à tirer ». Afin de pouvoir vérifier davantage, nous comptons sur votre collaboration pour partager avec nous quelques photos du produit reçu illustrant le défaut en répondant directement à cet e-mail. Si votre demande est urgente et que vous avez besoin d'une solution immédiate, nous vous prions de bien vouloir contacter notre équipe d'assistance clientèle à travers l'un des différents canaux de contact que nous mettons à votre disposition. Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter le lien suivant : https://www.vistaprint.fr/service-client/centre-assistance/. Nous demeurons à votre entière disposition.

Nous nous excusons sincèrement pour votre tasse en acier inoxydable - 325 ml. Attendre trois mois pour la livraison, sans mises à jour proactives, est loin d’être le service que nous souhaitons offrir, surtout lorsque la commande était destinée à être un cadeau d’anniversaire. Nous comprenons également votre inquiétude concernant l’impression ne couvrant qu’une partie de la tasse, ce qui n’a pas été clairement indiqué lors de la configuration. Pour compenser le retard, nous avons pris des mesures concernant votre commande et envoyé un e-mail séparé avec tous les détails de l’assistance fournie. Pour vous aider davantage dans la question d’impression, nous vous demandons gentiment de partager des photos claires de la tasse montrant le problème. Cela permettra à notre équipe d’examiner la qualité du matériau et de travailler avec vous pour trouver la meilleure solution possible. Vos retours seront également transmis à notre équipe produit pour soutenir les améliorations continues. Si votre demande est urgente ou si vous préférez un support direct, notre équipe de support client est disponible au 01 88 24 71 80, ou vous pouvez visiter notre Centre d’aide ici : https://www.vistaprint.fr/service-client/centre-assistance/ pour une assistance en temps réel. Nous apprécions vraiment votre contribution et avons hâte de réparer cela pour vous.

Nous sommes ravis que les mugs commandés vous aient plu. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que l'impression n'a pas répondu à vos attentes. Sachez que notre objectif principal est de vous fournir des produits conformes à vos besoins. Pour nous permettre de mieux comprendre la situation et d’y remédier, pourriez-vous nous fournir quelques photos réelles illustrant les défauts constatés en réponse à cet e-mail ? Nous vous remercions pour votre collaboration.