Nous nous excusons sincèrement pour votre tasse en acier inoxydable - 325 ml. Attendre trois mois pour la livraison, sans mises à jour proactives, est loin d’être le service que nous souhaitons offrir, surtout lorsque la commande était destinée à être un cadeau d’anniversaire. Nous comprenons également votre inquiétude concernant l’impression ne couvrant qu’une partie de la tasse, ce qui n’a pas été clairement indiqué lors de la configuration. Pour compenser le retard, nous avons pris des mesures concernant votre commande et envoyé un e-mail séparé avec tous les détails de l’assistance fournie. Pour vous aider davantage dans la question d’impression, nous vous demandons gentiment de partager des photos claires de la tasse montrant le problème. Cela permettra à notre équipe d’examiner la qualité du matériau et de travailler avec vous pour trouver la meilleure solution possible. Vos retours seront également transmis à notre équipe produit pour soutenir les améliorations continues. Si votre demande est urgente ou si vous préférez un support direct, notre équipe de support client est disponible au 01 88 24 71 80, ou vous pouvez visiter notre Centre d’aide ici : https://www.vistaprint.fr/service-client/centre-assistance/ pour une assistance en temps réel. Nous apprécions vraiment votre contribution et avons hâte de réparer cela pour vous.

Nous sommes ravis que les mugs commandés vous aient plu. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que l'impression n'a pas répondu à vos attentes. Sachez que notre objectif principal est de vous fournir des produits conformes à vos besoins. Pour nous permettre de mieux comprendre la situation et d’y remédier, pourriez-vous nous fournir quelques photos réelles illustrant les défauts constatés en réponse à cet e-mail ? Nous vous remercions pour votre collaboration.

Nous sommes désolés d’apprendre que votre Mug en acier inoxydable - 325 ml ne correspond pas à vos attentes. Nous comprenons votre déception concernant la qualité d’impression et le rendu du visuel. Votre retour est important, et nous prenons en compte votre remarque sur le descriptif du produit. Après vérification de votre commande et des photos transmises, nous avons procédé à une nouvelle commande de remplacement à nos frais afin de corriger ce problème. Vous la recevrez dans les plus brefs délais. Nous espérons que cette nouvelle version répondra mieux à vos attentes.