Polo Passion de Sol's®

Nous sommes ravis que la qualité du polo vous apporte satisfaction. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que l'impression n'a pas répondu à vos attentes en termes de couleurs. Sachez que notre objectif principal est de vous fournir des produits conformes à vos besoins. Pour nous permettre de mieux comprendre la situation et d’y remédier, pourriez-vous nous fournir quelques photos réelles illustrant les défauts constatés en réponse à cet e-mail ? Nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution rapide et adaptée à votre situation, afin de garantir votre entière satisfaction. Si votre demande est urgente et que vous avez besoin d’une solution immédiate, veuillez contacter notre service client via le lien suivant : https://www.vistaprint.fr/service-client/centre-assistance/. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant votre polo personnalisé, dont la taille et le rendu du marquage ne semblent pas correspondre à vos attentes. Nous comprenons votre déception et vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Nous souhaitons vous préciser que chaque article proposé sur notre site possède une coupe qui lui est propre. C'est pourquoi nous recommandons de consulter le guide des tailles disponible sur la page produit avant de finaliser une commande. Celui-ci indique les dimensions détaillées de chaque modèle (longueur et largeur en centimètres) afin de vous aider à sélectionner la taille la plus adaptée. Concernant le marquage, veuillez noter que notre processus de production est entièrement automatisé et que les visuels sont imprimés conformément aux paramètres définis lors de la personnalisation. Après vérification, nous constatons que le logo n'avait pas été agrandi au maximum de la zone d'impression disponible, ce qui explique le rendu obtenu sur le produit final. Pour éviter ce type d’erreur à l’avenir, nous vous recommandons vivement de télécharger le bon à tirer (PDF) avant la validation finale. Cela vous permettra de visualiser avec précision le rendu de votre produit. Vous pouvez suivre les étapes à partir de ce lien : https://www.vistaprint.fr/service-client/centre-assistance/360052259371/.

Nous sommes heureux que la qualité du polo commandé vous apporte satisfaction. Nous prenons note de votre remarque sur l'épaisseur du tissu. Notre but principal est de vous fournir des produits qui durent dans le temps. Nous souhaitons approfondir notre vérification afin de remédier à la situation si nécessaire. Pour cela, veuillez nous envoyer quelques photos réelles illustrant les défauts constatés en réponse à cet e-mail. Nous vous remercions pour votre collaboration.

Nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour toute confusion relative à la taille du polo reçu (Polo Passion de Sol's®). Certes, notre mission consiste à vous offrir des produits identiques à vos conceptions. Dans le but de mieux vous aider à choisir la bonne taille, nous souhaitons souligner que nous avons mis à votre disposition les mesures relatives à chaque taille au niveau du tableau des tailles. Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter le lien suivant : https://www.vistaprint.fr/vetements-sacs/polos/polo-passion-de-sol-s-r. Pour vos commandes de produits textiles, nous vous recommandons de toujours consulter la section « Tableau des tailles ». Cela vous permettra de repérer la bonne taille pour vos produits. En effet, les mesures de nos produits textiles peuvent dépendre de la nature du tissu, de la coupe et du modèle choisi. Vous pouvez également nous contacter pour toute vérification en temps réel. Nous serions ravis de vous aider.

Nous ne pouvons que reconnaître notre erreur ainsi que notre responsabilité dans ce regrettable incident. Nous avons fait passer votre réclamation à l'équipe concernée. Nous sommes soulagés que suite à votre contact avec notre service à la clientèle une commande de remplacement vous a été envoyé sans frais supplémentaires. Nous espérons vivement pouvoir conserver votre confiance, et vous revoir chez VistaPrint.