Polo Perfect de SOL’S®

Nous sommes désolés d’apprendre que votre commande de polos n’a pas répondu à vos attentes, notamment en raison du défaut constaté au niveau du col du produit reçu. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et tenons à souligner que cette expérience ne reflète pas les standards de qualité habituels de VistaPrint. Nous vous remercions également pour la photo transmise, qui nous permet de signaler le problème à notre équipe qualité afin qu’une enquête soit menée. Afin de remédier à cette situation, nous avons pris l’initiative de valider une commande de remplacement entièrement gratuite, que vous recevrez dans les plus brefs délais. Parallèlement, des investigations ont été lancées auprès du service concerné afin que ce type d’incident ne se reproduise plus à l’avenir.

Nous regrettons d'apprendre que le polo reçu (Polo Perfect de SOL’S®) n'ait pas été à la hauteur de vos attentes en termes de qualité et qu'il ait rétréci après le lavage. Certes, notre mission consiste à vous offrir des produits parfaitement conformes à vos conceptions et bien évidemment d’une excellente qualité. Nous ne manquerons pas de partager votre réclamation avec le service concerné pour investigation. Après vérification de votre commande, nous avons constaté que vous avez opté pour la taille L. Ceci dit, votre article devrait avoir les mesures suivantes : longueur : 74 cm - largeur : 55 cm. Dans le but de vous aider à choisir la bonne taille, nous mettons à votre disposition les bonnes mesures relatives à chaque taille. Pour plus de précisions, nous vous invitons à consulter la section « Tableau des tailles » à partir du lien suivant : https://www.vistaprint.fr/vetements-sacs/polos/polo-perfect-de-sol-s-r. En effet, pour l'entretien de votre polo, nous vous recommandons de le laver sur l’envers à l’eau froide et d'éviter de le passer au sèche-linge et d'éviter aussi le nettoyage à sec. Pour que votre produit conserve son éclat d’origine, nous vous conseillons de ne pas repasser la zone imprimée (brodée) et d'utiliser un agent de blanchiment sans chlore. Afin de pouvoir vérifier davantage, nous comptons sur votre collaboration pour partager avec nous quelques photos du produit reçu illustrant le défaut en répondant directement à cet e-mail. Nous demeurons à votre entière disposition.

Merci beaucoup pour votre retour concernant votre commande de polos. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que l'inscription sur votre polo vert a été imprimée à l'envers. Ce type d'erreur ne reflète absolument pas nos standards de qualité, et nous comprenons tout à fait votre déception. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous tenons à ce que vous portiez nos articles avec fierté. Afin que nous puissions rectifier cela immédiatement, pourriez-vous nous faire parvenir une ou deux photos du polo montrant le défaut ? Dès réception de vos clichés, nous trouverons une solution rapide pour vous satisfaire pleinement. Vous pouvez répondre directement à ce message en y joignant les photos ou contacter notre service client via le lien suivant : http://spr.ly/63445B6j2mv. Nous avons hâte de corriger cela pour vous.