Polo Perfect de SOL’S®

Nous regrettons d'apprendre que le polo reçu (Polo Perfect de SOL’S®) n'ait pas été à la hauteur de vos attentes en termes de qualité et qu'il ait rétréci après le lavage. Certes, notre mission consiste à vous offrir des produits parfaitement conformes à vos conceptions et bien évidemment d’une excellente qualité. Nous ne manquerons pas de partager votre réclamation avec le service concerné pour investigation. Après vérification de votre commande, nous avons constaté que vous avez opté pour la taille L. Ceci dit, votre article devrait avoir les mesures suivantes : longueur : 74 cm - largeur : 55 cm. Dans le but de vous aider à choisir la bonne taille, nous mettons à votre disposition les bonnes mesures relatives à chaque taille. Pour plus de précisions, nous vous invitons à consulter la section « Tableau des tailles » à partir du lien suivant : https://www.vistaprint.fr/vetements-sacs/polos/polo-perfect-de-sol-s-r. En effet, pour l'entretien de votre polo, nous vous recommandons de le laver sur l’envers à l’eau froide et d'éviter de le passer au sèche-linge et d'éviter aussi le nettoyage à sec. Pour que votre produit conserve son éclat d’origine, nous vous conseillons de ne pas repasser la zone imprimée (brodée) et d'utiliser un agent de blanchiment sans chlore. Afin de pouvoir vérifier davantage, nous comptons sur votre collaboration pour partager avec nous quelques photos du produit reçu illustrant le défaut en répondant directement à cet e-mail. Nous demeurons à votre entière disposition.

Merci beaucoup pour votre retour concernant votre commande de polos. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que l'inscription sur votre polo vert a été imprimée à l'envers. Ce type d'erreur ne reflète absolument pas nos standards de qualité, et nous comprenons tout à fait votre déception. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous tenons à ce que vous portiez nos articles avec fierté. Afin que nous puissions rectifier cela immédiatement, pourriez-vous nous faire parvenir une ou deux photos du polo montrant le défaut ? Dès réception de vos clichés, nous trouverons une solution rapide pour vous satisfaire pleinement. Vous pouvez répondre directement à ce message en y joignant les photos ou contacter notre service client via le lien suivant : http://spr.ly/63445B6j2mv. Nous avons hâte de corriger cela pour vous.

Nous sommes désolés d’apprendre que la taille de votre polo a changé après le premier lavage, malgré un lavage à froid. Sachez que notre objectif principal est de vous fournir des produits conformes à vos besoins. Afin de pouvoir analyser la situation avec notre service qualité, pourriez-vous nous envoyer en réponse à cet e-mail une ou deux photos de ce produit à plat, mesuré avec un mètre ruban ou une règle ? Cela nous permettra de mieux comprendre ce qu’il s’est passé et de vous proposer une solution appropriée. Merci d’avance pour votre retour.