Nous sommes désolés que vous n’ayez pas apprécié la broderie de votre logo. Bien sûr, ce n’est qu’un cas isolé, car nous faisons de notre mieux pour vous proposer des produits qui répondent à vos besoins. En consultant l’historique des contacts de votre compte, nous constatons que vous avez déjà contacté notre service client et que votre bagage a déjà été reproché. Vous le recevrez le 19 décembre. Nous espérons que tout ira à votre goût cette fois.

Nous sommes désolés que vous ayez reçu votre sac à roulettes défectueux. Ce n'est évidemment pas le genre d'expérience que nous voulions vous faire vivre. Afin que nous puissions transmettre le dossier au service compétent et savoir quelle solution vous proposer, nous vous remercions de nous envoyer, en répondant à cet email, une photo illustrant ce que vous mentionnez dans votre commentaire.