Merci pour votre retour concernant notre veste à capuche. Nous comprenons que son épaisseur (due à son tissu 3 épaisseurs et sa capuche doublée) et sa taille ne correspondent pas à vos attentes. Comme indiqué dans la description, ce modèle est conçu pour offrir une grande chaleur, mais nous proposons effectivement d'autres vestes plus légères. Pour éviter tout écart de taille à l'avenir, nous vous invitons à consulter notre guide des tailles précis (en cm) sur la fiche produit. N'hésitez pas à nous contacter pour un conseil personnalisé sur les alternatives plus adaptées à vos besoins.

Nous sommes ravis d'apprendre que le tissu de votre sweat-shirt a répondu à vos attentes. Cependant, nous sommes désolés que la taille ne soit pas celle que vous souhaitiez. Pour éviter ce type de désagrément à l'avenir, nous vous recommandons de consulter notre tableau des tailles avant de passer une nouvelle commande. Ce tableau fournit des informations détaillées sur les dimensions du sweat-shirt, y compris la longueur et la largeur en centimètres.

Nous souhaitons présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez pu rencontrer lors de votre commande. Vos photos sont d'une grande aide, car elles nous permettent de signaler ce souci à notre équipe de qualité, qui se chargera de mener une enquête approfondie. Afin de remédier à cette situation, nous avons pris l'initiative de vous offrir une commande de remplacement, entièrement à nos frais, et vous la recevrez dans les plus brefs délais. Nous mettrons tout en œuvre pour éviter que de telles erreurs ne se reproduisent à l'avenir.

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous regrettons tout inconvénient relatif à la mise en page de votre logo. Certes, notre objectif est de vous faire livrer des produits parfaitement conformes à vos attentes. Nous apprécions votre contact auprès de notre service client pour remédier à la situation. Nous avons constaté que votre demande a été bien prise en charge.