T-shirt Moon de Sol's®

Nous regrettons de lire que le T-shirt reçu n'ait pas été conforme à vos attentes en termes de rendu d'impression (présence de traits) au niveau de votre produit. Certes, notre mission consiste à vous offrir des produits parfaitement conformes à vos conceptions et bien évidemment d’une excellente qualité. Après vérification de votre commande, nous avons constaté que les traits en question font plutôt partie de votre graphisme (visibles au niveau du studio de création). En effet, notre système d'impression est complètement automatisé. Par conséquent, votre produit sera imprimé exactement tel que vous l'avez conçu et approuvé. Pour toute vérification de la mise en page, nous vous recommandons de toujours prévisualiser vos conceptions et de télécharger le bon à tirer (aperçu avant impression). Cela vous permettra de voir à quoi ressemblera votre produit et de détecter la présence d’éventuelles erreurs avant de passer votre commande. Une fois que vous êtes au niveau du studio de création, vous trouverez sur le côté gauche le nom de votre produit (juste à côté du logo VistaPrint) avec une petite flèche orientée vers le bas. En cliquant sur cette flèche, le bouton « Télécharger un bon à tirer format PDF » vous sera affiché. Vous pouvez également nous contacter pour toute vérification en temps réel. Nous serions ravis de vous aider. Nous demeurons à votre entière disposition pour toute assistance supplémentaire.

Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant votre t-shirt personnalisé, dont la taille reçue ne correspond pas à celle indiquée sur l’étiquette. Nous comprenons votre déception et vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Afin de mieux analyser la situation et de vous apporter une solution adaptée, pourriez-vous nous transmettre des photos du produit reçu, notamment de l’étiquette et du t-shirt, en réponse à cet e-mail ? Ces éléments nous permettront d’examiner le problème avec notre équipe technique et de mettre en place les actions correctives nécessaires. Si votre demande est urgente et que vous avez besoin d'une solution immédiate, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle via : https://www.vistaprint.fr/service-client/centre-assistance/.

Nous sommes heureux de vous voir satisfait de la qualité du t-shirt reçu. Cependant, nous sommes désolés que la taille XL ait été trop petite pour vous. Nous recommandons toujours que, avant de confirmer la commande de la chemise, vous consultiez le « tableau des tailles » (disponible sur le site web de l’article). Si vous l’avez déjà fait et que, malgré cela, le résultat ne correspond pas à ce qui est indiqué, veuillez nous envoyer des photos illustrant les tailles reçues (comme indiqué dans le graphique qui apparaît dans la section mentionnée ci-dessus). Nous attendons avec impatience une réponse à cet e-mail. Si vous avez besoin d’une solution immédiate, n’hésitez pas à contacter directement notre service client via cette page https://www.vistaprint.fr/service-client/centre-assistance/ Merci pour votre précieuse collaboration.