Nous sommes désolés pour cette situation frustrante. Après vérification, votre demande n’a pas été traitée car aucune réponse n’a été apportée à notre e-mail initial. Nous vous invitons à répondre à notre mail automatique en joignant des photos illustrant le problème. Cela nous permettra de vous assister rapidement et de résoudre cette situation. Merci pour votre compréhension, et nous restons à votre disposition pour toute autre question.

Nous regrettons tout inconvénient relatif à votre commande de Wallace de Sol’s®. Certes, notre mission consiste à vous offrir des produits identiques à vos conceptions et conformes à la description disponible sur le site. Afin de pouvoir vérifier davantage, nous comptons sur votre collaboration pour nous communiquer plus de détails et partager avec nous quelques photos du produit reçu illustrant le défaut en répondant directement à cet e-mail.

Merci pour votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que le Wallace de Sol’s® a répondu à vos attentes en termes de description et que vous trouvez que la broderie est belle. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des petits soucis avec quelques fils légèrement non tendus et le tissu au verso de la broderie. Afin de mieux comprendre la situation, veuillez nous envoyer des photos des zones concernées en réponse à cet e-mail. Cela nous aiderait à évaluer précisément la situation et à prendre les mesures nécessaires. Nous restons à votre entière disposition.