Une fois votre commande passée, nous la traitons directement pour vous la faire parvenir le plus rapidement possible. Nous savons néanmoins qu'il arrive de faire des erreurs, voilà pourquoi nous ferons tout notre possible pour annuler votre commande, le cas échéant. Pour ce faire, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

1. Accédez à la page Mon compte.
2. Cliquez sur le lien Historique des commandes.
3. Cliquez sur Annuler pour la commande que vous souhaitez annuler. Une nouvelle fenêtre vous demandera alors de confirmer l'annulation.
4. Cliquez sur Annuler ma commande.
5. Votre commande est maintenant annulée. Dans la colonne Statut de votre commande, le statut « Annulée » apparaîtra et l'action « Annuler » sera grisée.

Si la commande a bien été annulée, votre compte est crédité d'un avoir correspondant à son montant.

Si vous préférez que nous le fassions pour vous, appelez-nous le plus rapidement possible et nous ferons de notre mieux pour annuler votre commande.

Pour la plupart des produits, il est possible de modifier le graphisme et le texte de vos articles jusqu'au moment de l'impression.

Pour modifier des articles déjà commandés :

• Cliquez sur Mon compte > Historique des commandes.
• Si vos articles peuvent être modifiés, un lien « Voir/Modifier » sera affiché.

Si vous souhaitez modifier votre commande mais que l'option n'est pas disponible sur le site, ou si vous devez effectuer d'autres changements (comme la quantité, le papier ou la fintion, la vitesse de livraison), merci de nous contacter pour que nous puissions vous aider.

Exceptions
Certains produits ne peuvent pas être modifiés une fois que vous avez placé commande :

• Certains livres photo
• Produits électroniques
• Services graphiques
• Articles commandés sur le site Objets Publicitaires de Vistaprint

Si vous devez apporter des modifications à l'un de ces produits après l'avoir commandé, veuillez nous contacter.

Après avoir passé une commande, vous pouvez en suivre la progression jour et nuit depuis votre page Historique des commandes.

1. Cliquez sur Mon compte > Historique des commandes. (Si vous n'êtes pas déjà connecté(e), vous serez invité(e) à le faire.)
2. Toutes les commandes que vous avez passées jusqu'à ce jour s'afficheront. Consultez la colonne Statut pour voir si votre commande a été expédiée.
3. Cliquez sur le bouton Suivi de la colonne Actions pour voir la progression d'une commande.

Si quelque chose vous paraît anormal, contactez-nous et nous résoudrons le problème.

Nous sommes désolés de vous voir partir.

Nous nous efforçons de vous fournir le meilleur service possible. Si nous n'avons pas satisfait vos attentes, contactez-nous. Nous voulons rectifier ça.

Nous voulons que vous soyez satisfait(e). Si cela signifie l'annulation de votre compte, appelez-nous et nous vous aiderons.

Tout à fait. Nous proposons la livraison sous deux jours ouvrés sur les commandes passées avant minuit. Certaines exceptions s’appliquent. Les commandes à destination de boîtes postales ne peuvent pas bénéficier d’une livraison express. Certains produits ne peuvent pas bénéficier d’une livraison express. Les étiquettes d’adresse peuvent bénéficier d’une livraison express uniquement lorsqu’elles font l’objet d’une commande comprenant au moins un autre produit. Au moment de passer votre commande, nous afficherons les options de livraison disponibles selon votre adresse de livraison et votre commande.

Vous pouvez consulter les frais et délais de livraison sur notre page de livraison.

Le prix exact sera affiché dans votre panier une fois au moment de passer votre commande.

Nous faisons appel à une variété de transporteurs afin de vous acheminer votre commande : Postnl, UPS, GLS, UPS access point. Ces partenariats nous permettent de vous offrir des services de livraison de qualité et abordables. Pour chaque commande, nous choisissons le transporteur en fonction de divers facteurs tels que les produits commandés, l'adresse de livraison, la taille et le poids du colis ainsi que le délai de livraison souhaité. Une fois votre commande envoyée, le mode de livraison, la date d'arrivée prévue et d'autres informations de suivi (le cas échéant) vous seront transmis dans un e-mail de confirmation.